Support-Policy
Backfolio ist ein digitales Download-Produkt für den self-hosted Einsatz auf deiner eigenen Domain. Der Support konzentriert sich auf nachvollziehbare Produktfragen und reproduzierbare Fehler.
1. Was der Support abdeckt
- Rückfragen zu Download, Lizenz und Aktivierung
- Hinweise bei reproduzierbaren Produktfehlern
- Orientierung zu vorhandener Dokumentation und Standard-Setup
2. Was nicht enthalten ist
- Setup-Service auf deinem Server oder Webspace
- Customizing, White-label-Anpassungen oder individuelle Entwicklung
- Verbindliche SLA oder garantierte Reaktionszeiten
3. Fehler sinnvoll melden
Wenn du ein Problem meldest, schicke bitte möglichst Version, PHP-Version oder Hoster, die genaue betroffene Seite/Funktion, Reproduktionsschritte sowie Screenshots oder Fehlermeldungen mit.
4. Updates
Updates erscheinen nach Ermessen. Sicherheitsrelevante Fixes oder Produktverbesserungen können bereitgestellt werden, ohne Anspruch auf einen festen Release-Rhythmus.